Najpogostejša skrb, ki jo ta blok odpravi, je čakanje na odgovor, ko je najbolj nujno.
registerKdaj lahko pokličem, če je nedelja zvečer?+
Pomoč je na voljo štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, tudi ob nedeljah in praznikih. Podpora dela po srednjeevropskem času, torej po istem času, kot ga kaže vaša ura v Sloveniji. Odgovor v klepetu in po telefonu običajno pride v eni minuti, na e-pošto pa v osmih urah.
registerKako hitro me prepoznajo brez gesla?+
Dovolj je e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in vaše ime. Svetovalec tako najde vaš račun brez gesla. Gesla nikoli ne posredujte in vas zanj tudi ne bomo prosili; če ga kdo zahteva v našem imenu, gre za zlorabo.
registerKaj pa, če ne verjamem, da je licence resnična?+
Imetnik licence je Greatwin Casino N.V., registriran na Curaçau pod številko 358831. Igre nadzira Gaming Control Board Curaçao po licenci OGL/2009/7257/184, poštenost pa preverjata QUINEL in BMM Testlabs. Če dvomite o izplačilu, lahko torej zahtevate preverljivo sled.
registerKaj se zgodi, ko pošljem dokumente za preverjanje?+
Preverjanje identitete običajno traja štiriintrideset ur od trenutka, ko prejmemo vse dokumente. Pričakujemo osebno izkaznico ali potni list, dokazilo o naslovu in fotografijo plačilne kartice. Če katera od prilog manjka, se postopek ustavi in vas opozorimo, zato priložite vse naenkrat.
registerKaj se zgodi, ko zahtevam zaprtje računa?+
Zaprtje računa lahko zahtevate kadarkoli, tudi med igro, in ga izvedemo brez obrazložitve z vaše strani. Pred tem velja poravnati morebitno stanje, saj zaprt račun ne pomeni izbrisa dolga ali terjatve. Če želite le premor, je boljša izbira samozačasna izključitev.
registerKaj pa, če hočem izbris svojih podatkov?+
Kopijo svojih podatkov ali njihov izbris lahko zahtevate s sporočilom na
[email protected]. Odgovorimo v osmih urah in vas vodimo skozi postopek, saj del podatkov moramo hraniti po predpisih o preprečevanju pranja denarja. Za izbris ne potrebujete posebnega obrazca, le jasno navedbo, kaj želite.